De ce nu se respectă întotdeauna ora exactă de programare la medic

Știm cât de valoros este timpul fiecăruia și facem tot posibilul să respectăm programările cât mai exact. Totuși, realitatea dintr-un cabinet medical este că uneori un consult durează mai mult decât era planificat, iar acest lucru poate duce la mici întârzieri pentru următorii pacienți.

Este important de subliniat: nu este vorba despre lipsă de respect față de programările existente, ci despre nevoia fiecărui pacient de a primi atenția și condițiile de siguranță pe care le merită.

Situații în care un consult poate dura mai mult

Uneori, consultațiile nu se încadrează în „timpul standard” planificat. Motivele sunt variate și țin de particularitățile fiecărui pacient:

• Copiii mici, mai puțin cooperanți. Cei mici au nevoie de răbdare, de explicații simple sau chiar de joacă pentru a accepta testele oftalmologice. Nu îi putem grăbi, pentru că vrem ca rezultatele să fie corecte și ca experiența lor să rămână una pozitivă.
• Pacienții vârstnici. Odată cu înaintarea în vârstă, lucrurile se desfășoară într-un ritm mai lent. Uneori există dificultăți de auz sau de înțelegere, iar medicul trebuie să repete și să explice detaliat. Acest timp suplimentar este necesar pentru ca pacientul să înțeleagă pe deplin recomandările primite.
• Persoane cu dizabilități motorii. Pacienții aflați în scaun rulant, cei care folosesc cârje sau care au alte dificultăți de mobilitate au nevoie de mai mult timp pentru a fi poziționați corect la aparate și pentru a se simți confortabil pe durata consultației.
• Pacienți cu dizabilități intelectuale sau dificultăți de cooperare. În aceste cazuri, medicul și echipa medicală trebuie să găsească explicații adaptate, să folosească un ton mai blând și să acorde răbdare suplimentară. Consultul nu este doar un act medical, ci și o experiență care trebuie să fie sigură și prietenoasă.
• Pacienți cu stare generală precară. Amețeala, tensiunea arterială scăzută, anxietatea sau oboseala pot încetini ritmul consultației. În aceste momente, medicul trebuie să acorde atenție suplimentară și să adapteze modul de lucru pentru siguranța pacientului.
• Cazuri medicale complexe. Uneori, în timpul unui consult se descoperă o problemă care necesită investigații suplimentare sau explicații detaliate. Chiar dacă acest lucru prelungește consultația, acele minute pot fi esențiale pentru sănătatea pacientului.

Ce facem noi pentru a limita întârzierile

Chiar dacă există factori imprevizibili, încercăm să organizăm programările astfel încât să reducem la minimum timpul de așteptare.

• Planificăm un interval suficient pentru fiecare consult, luând în calcul situațiile speciale.
• Prioritizăm urgențele, dar încercăm să nu afectăm major restul programărilor.
• Informăm pacienții atunci când știm că poate apărea o întârziere mai mare.

Un cabinet medical nu este o linie de producție unde fiecare etapă are durata fixă. Fiecare pacient este diferit și are nevoie de timp, atenție și grijă personalizată. Din acest motiv, uneori este nevoie de câteva minute în plus. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare. Ele fac parte din procesul de îngrijire de calitate și ne ajută să oferim fiecărui pacient experiența pe care o merită.